McKinsey: "Die Gründe für  diese hohe Absprungrate: Produktangebot, Kundenservice und technische Grundlagen wie die Ladezeiten der Webseiten sind nicht optimal. Viele Interessierte sind daher weg, ehe sie zu den kaufentscheidenden Themen gelangen."

Oft stimme auch die Verzahnung innerhalb der Unternehmen nicht: Unabhängig voneinander bearbeite etwas das Marketing die Suchmaschinenoptimierung und die IT den technischen Aufbau der Webseite.

Auch "die optimale Vernetzung von Internetauftritt und Gesprächssituation" sei besonders wichtig, so F. Hieronimus, Spezialist für Finanzmarketing-Themen. Hier besteht noch einiger Handlungsbedarf, damit es den "Finanzinstituten gelingt, ihr Online-Marketing auf die Bedürfnisse der Nutzer einzustellen".

Kunden sollten auf den ersten Blick erkennen können, welche Informationen sie auf der Webseite erhalten können; bunte Bildchen und Hinweise zu erhaltenen Auszeichnungen sind nett, bieten einem potentiellen Kunden, der ein bestimmtes Produkt sucht, aber keinen besonderen Nährwert - genauso wenig wie winzige "Suche"-Zeilen.

Auf der Startseite sollte man sofort erkennen können, wie es weiter geht, so Marcus Dressler, Geschäftsführer bei onSite internet services. "Nur wenn die Seitenbesucher auf einen Blick sehen, wo sie Informationen zu dem Produkt finden, das sie suchen, bleiben sie auch dabei."

onSIte internet services achtet schon beim Erstellen einer Webseite darauf, dass Webdesign und technische Anforderungen der Webseite Hand in Hand gehen: Gute Übersichtlichkeit, schnelle Ladezeiten und suchmaschinenfreundliche Programmierung sorgen dafür, dass sich Kunden (und Suchmaschinen) Ihre Webseite gut finden!



Quellen:

- Studie von McKinsey und Google: Deutsche Banken und Versicherer verschenken Chancen im Internet

- Studie von McKinsey und Google: Multichannel-Unternehmen haben beim Kunden die Nase vorn

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