Wie Spiegel Online berichtet, hat eine aktuelle Studie vom deutschen Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv festgestellt, dass es beim Service von Internet-Providern gravierende Unterschiede gibt. Vielen Unternehmen wurde nur eine ausreichende Qualität von deren Dienstleistungen von den Testern bescheinigt. Ein "Sehr gut" wurde nur einmal vergeben.