Um über das Internet erfolgreich Geschäfte abzuwickeln, braucht man mehr als passende Produkte:
Es werden immer mehr User, die im Internet shoppen gehen, und auch ihre soziodemografische Verteilung ändert sich. Gute Bedienbarkeit ist hier oberstes Gebot, will man die größtmögliche Zahl der user erreichen!
Online sind schon lange nicht mehr nur Computerfreaks, sondern Private und Geschäftsleute, jung und alt, Männlein und Weiblein etc.pp. Das bedeutet, dass ein Onlineshop-Betreiber seine Webseitengestaltung so übersichtlich und selbsterklärend machen sollte, dass auch ein unerfahrener "Besucher" seinen Weg bis zur Kasse findet...
Damit es auf diesem Weg möglichst keine Hindernisse gibt und die Bedienbarkeit jedem verständlich ist, kann man mit unterschiedlichen Verfahren die "Usability", die "Gebrauchsfreundlichkeit" der Website testen, z.B. durch Verfolgen der Maus- oder auch der Augenbewegungen, das Verhalten der Enduser, unterschiedliche Befragungen der Nutzer etc. Je nach Produkt und Zielgruppe kann man einzelne Verfahren auswählen oder verschiedene miteinander kombinieren. Oft fallen bei den Ergebnissen dieselben Fehler auf, die durch professionelle Webseitengestaltung vermieden werden können:
Grundvoraussetzung für erfolgreiches Auftreten im Internet ist erstmal eine übersichtlich gegliederte Startseite ohne Informationsüberflutung. Die Schrift darf nicht zu klein gewählt sein, der Kontrast zwischen Hintergrund und Schriftfarbe sollte stark genug sein (aber nicht zu grell!!).
Weiterführende Links sollten auch als solche zu erkennen sein (Mauszeiger!), und der Besucher sollte wissen, was unter dem Link auf ihn wartet (d.h. Hinweise geben wie "Weitere Produktdetails erhalten Sie hier"). Texte sollten kurz und prägnant sein - kein Mensch hat Lust, sich einen ganzen Roman durchzulesen; ein Klick, und er ist bei der Konkurrenz!
In Maßen nach oben und unten zu scrollen ist mehr oder weniger normal, aber den Balken auch noch nach rechts und links schieben zu müssen, um sich etwas ganz ansehen zu können, fördert den Umsatz sicherlich herzlich wenig!
Übrigens: Ca. 40% der Webseiten-Besucher benutzen NICHT den Internet Explorer, sondern andere Webbrowser; auch sie sollten sich Ihre Seite anschauen können! (Quelle: Studie über Webbrowsernutzung, www.onsite.org)
Wir von onSite.org bieten umfassenden, professionellen Internet-Service. Webite-Usability ist nur einer der Schwerpunkte unserer Dienstleistungen.